Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Software Ondersteuningsspecialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Software Ondersteuningsspecialist die verantwoordelijk is voor het bieden van technische ondersteuning aan eindgebruikers en klanten met betrekking tot softwaretoepassingen. In deze rol fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor gebruikers die technische problemen ondervinden of vragen hebben over softwareproducten. Je analyseert problemen, biedt oplossingen en werkt nauw samen met andere afdelingen zoals ontwikkeling en kwaliteitsborging om structurele problemen op te lossen.
Als Software Ondersteuningsspecialist ben je verantwoordelijk voor het beheren van inkomende verzoeken via verschillende kanalen zoals e-mail, telefoon en ticketingsystemen. Je documenteert elk probleem zorgvuldig, volgt de voortgang en zorgt voor een tijdige en effectieve oplossing. Daarnaast speel je een belangrijke rol in het verbeteren van de gebruikerservaring door feedback van klanten te verzamelen en door te geven aan het ontwikkelingsteam.
Je zult ook betrokken zijn bij het opstellen van gebruikershandleidingen, FAQ’s en andere ondersteunende documentatie. Training geven aan interne medewerkers of klanten over het gebruik van software kan ook tot je taken behoren. Je werkt in een dynamische omgeving waarin klanttevredenheid en technische nauwkeurigheid centraal staan.
De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een sterk analytisch vermogen en een klantgerichte instelling. Je hebt ervaring met het ondersteunen van softwareproducten en bent in staat om technische informatie op een begrijpelijke manier over te brengen aan niet-technische gebruikers. Ervaring met ticketingsystemen, remote support tools en kennis van programmeertalen of databases is een pré.
Als Software Ondersteuningsspecialist draag je bij aan de betrouwbaarheid en tevredenheid van onze klanten en help je onze softwareoplossingen naar een hoger niveau te tillen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Verlenen van technische ondersteuning aan eindgebruikers
- Analyseren en oplossen van softwareproblemen
- Documenteren van incidenten en oplossingen in het ticketsysteem
- Samenwerken met ontwikkelteams voor structurele probleemoplossing
- Opstellen van gebruikershandleidingen en FAQ’s
- Geven van trainingen aan gebruikers of interne teams
- Monitoren van terugkerende problemen en trends signaleren
- Testen van nieuwe softwareversies en updates
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid
- Ondersteunen bij implementatie van nieuwe softwareoplossingen
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO of HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in IT-richting
- Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Ervaring met ticketingsystemen zoals Zendesk of Jira
- Kennis van softwareontwikkeling of databases is een pré
- Probleemoplossend vermogen en klantgerichte instelling
- Zelfstandig kunnen werken en prioriteiten stellen
- Bekendheid met remote support tools
- Nauwkeurigheid in documentatie en rapportage
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken indien nodig
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heb je met technische klantenondersteuning?
- Hoe ga je om met een gefrustreerde klant?
- Welke ticketingsystemen heb je eerder gebruikt?
- Ben je bekend met specifieke software of programmeertalen?
- Hoe blijf je op de hoogte van nieuwe technologieën?
- Kun je een voorbeeld geven van een complex probleem dat je hebt opgelost?
- Hoe documenteer je technische problemen en oplossingen?
- Ben je bereid om buiten kantooruren te werken indien nodig?
- Hoe werk je samen met andere teams zoals ontwikkeling of QA?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van klantondersteuning?
